Авиасейлс не продаёт авиабилеты. Сервис находит лучшие варианты перелётов, которые можно оплатить через партнёров — агентства или авиакомпании.
Для пользователей Авиасейлс доступна круглосуточная поддержка. Вы можете написать, если возникли вопросы по работе сайта или приложения, либо если у вас возникли трудности в общении с кем-то из их партнёров.
Связаться с поддержкой Aviasales 24/7 можно следующими способами:
- В личных сообщениях vk, fb, instagram, twitter или ok
https://vk.com/aviasalesru
https://www.facebook.com/aviasales.ru
https://www.instagram.com/aviasales/
https://twitter.com/aviasales
https://ok.ru/aviasales
- Через форму обратной связи на сайте http://aviasales.ru/support
- Если пользуетесь приложением, можно написать в vk и на почту прямо из раздела «Профиль»
Всем доброго дня! Мой отзыв негативный, но честный! Приобрели билеты Москва-Адлер. 2 человека. Выбрали на сайте "авиасейлсперекупщика" дату, рейс, места. Всё началось отлично, пока не получилось так, что поменялись обстоятельства и отпуск пришлось переносить. Решили сдать билеты. Пришел ответ об переносе обработки нашего заявления на несколько недель, при этом я получил информацию от Аэрофлота о возврате денежных средств в полном объёме практически сразу после моего обращения о возврате билетов. Не буду описывать всю переписку с менеджерами данной конторы Никонора, но в итоге мы получили назад порядка 40% от общей суммы стоимости билетов. ИТОГО: не рекомендую пользоваться услугами данного сайта. Не сегодня, так завтра попадётё и вы в такую ситуацию и будет неприятно (это мягко сказано). Всем добра и хорошего отдыха. Пользуйтесь сайтами компаний на которых вы выбрали лететь.
Здравствуйте, Михаил. Уже ответили вам на других площадках, но продублируем информацию.
В первую очередь отметим, что на нашем сайте вы ищете выгодные варианты, а для покупки переходите на сайт продавца. Именно он и занимается возвратом или обменом билетов. Также стоит сказать, что мы не сотрудничаем с мошенниками, все наши продавцы прошли ряд проверок перед подключением и исправно выполняют свои обязанности.
Насколько мы поняли, вы запросили добровольный возврат. Чаще всего в таком случае перевозчик берёт свои штрафы за возврат билета, но всё зависит от тарифа. Если авиакомпания подтвердила, что вернула всю сумму, то ваш тариф позволял оформлять возврат без штрафов. Однако напрямую с Аэрофлотом мы не сотрудничаем, поэтому билет вы купили у агентства, которое при возврате берёт сборы за свою работу. Это нормально и всегда прописано в оферте, с которой вы согласились при покупке. Сумма сборов отличается у разных продавцов.
Хотим разобраться в ситуации подробнее и проверить расчёты, но не хватает информации. Напишите нам на почту social-media@aviasales.ru и приложите ссылку на ваш отзыв, билет, а также переписку с агентством. Всё проверим и сориентируем вас.
Были куплены билеты и пассажир снят с рейса по медицинским показателям. Оказалось, что билеты продаются через другую компанию и теперь авиакомпания ссылается на авиасейлс, а они в свою очередь на ту компанию(Мегафон тревел). Мега Тренер ссылается на авиакомпанию, что нужно справки предоставлять. В общем замкнутый круг.
Расскажем немного, как мы работаем. В приложении и на сайте показываем предложения наших партнеров — авиакомпаний и билетных агентств. На их сайты вы переходите, чтобы оформить бронирование и купить билеты. К ним же надо обращаться за обменом и возвратом.
Правила вынужденного возврата действительно устанавливает авиакомпания. В случае болезни необходимо предоставить официальное подтверждение (медицинскую справку). Без этого агентство не сможет принять ваш запрос на возврат.
Если правильно поняли, заявку отправили в Mego.travel. Из-за высокой загруженности продавца время ожидания ответа может быть увеличено. Однако если в течение обозначенного в автоматическом письме времени с вами не свяжутся, напишите нам на social-media@aviasales.ru. К письму приложите билет, скриншоты переписки с агентством и ссылку на этот отзыв. Поможем со всем разобраться.
Собрание скам-сайтов, которые кинули уже пол России. Не отвечают за проданные билеты. Если вас кинут - сами виноваты, надо было читать пользовательское соглашение, где завуалированно написано, что вас можно кинуть на билет и деньги
На нашем сайте нет мошенников. Все компании, которые попадают в наш сервис, проходят несколько проверок, в том числе технологическую и юридическую. А билеты, которые попадают к нам в поисковую выдачу, действительные, по ним можно лететь.
Пользовательское соглашение (или публичная оферта) нужно для того, чтобы покупатель мог заранее ознакомиться с условиями пользования сайта. При работе компания ориентируется на эти правила, поэтому всегда важно читать их перед покупкой. Когда вы покупаете билет, вы автоматически соглашаетесь с офертой.
Расскажите, пожалуйста, с какой именно проблемой вы столкнулись после покупки билетов? Пожалуйста, напишите нам на почту social-media и пришлите ваш билет. Поможем во всём разобраться!
Купил возвратные билеты, оплатив возможность возврата. В итоге отказались вернуть деньги, сказав, что билеты невозвратны))) 100% мошенники, не советую покупать тут
В первую очередь хотим заметить, что не занимаемся оформлением возвратов и не продаём билеты. Когда вы нажимаете «Купить», мы переносим вас на сайт компании-продавца (билетного агентства или авиакомпании). Мошенников на нашем сервисе нет — каждая компания проходит несколько тщательных проверок, прежде чем попасть к нам.
Мы хотели бы лучше разобраться в ситуации и понять, почему вам не оформили возврат. Пожалуйста, напишите на нашу почту social-media@aviasales.ru. К сообщению прикрепите ссылку на ваш отзыв (или его скриншот), а ещё ваш билет и скриншоты переписки с поддержкой. Мы внимательно всё проверим и поможем вам.
Авиакомпания поменяла время вылета, не попадаем на стыковочный рейс, другие рейсы в другой аэропорт.
Служба « поддержки « не работает Совсем.
Реальные МОШЕЙНИКИ
Категорически не покупайте билеты на этом сайте
Чтобы обменять или вернуть билет, вам нужно обратиться к его продавцу — агентству, куда вы перешли к оформлению покупки после поиска у нас. Контакты продавца указаны в маршрутной квитанции или в письме, с которым она пришла.
Если вы уже связывались с агентством, но ответа нет, а время вылета приближается, то напишите нам на social-media@aviasales.ru. Мы свяжемся с партнёром сами и поторопим его с ответом.
У нас нет телефона — полагаем, вам не удалось дозвониться до продавца билета (агентства или авиакомпании, где вы оформили бронирование после поиска у нас). Сейчас телефон может быть перегружен, поэтому время ожидания на линии увеличено.
Напишите нам на social-media@aviasales.ru и опишите подробнее, что у вас случилось — всё проверим и подскажем, как быть. При обращении прикрепите, пожалуйста, ссылку на этот отзыв — так мы скорее сориентируемся.
Отредактировано пользователем Aviasales в 2022-07-14 00:12:49
Купила билет на 08.07.а рейс перенесли на 10.07.красноярск Москва. Прошу вернуть деньги за билет. В полном объёме. Ведь это по вашей вине отложили рейс
Здравствуйте! Хотели бы сразу заметить, что изменения в расписание вносим не мы, а авиакомпания.
Чтобы оформить возврат, обратитесь к продавцу — название компании указано в письме, где вам прислали билет, а ещё в истории мобильного банка и смс-оповещении о списании.
Если разобраться не получится, просто напишите нам на social-media@aviasales.ru и прикрепите к письму свой билет. Поможем!
Здравствуйте! Для оформления возврата вам нужно обратиться к продавцу — билетному агентству, где вы оформили бронирование. Название продавца есть на самом билете или в письме, с которым оно пришло.
Если не получится разобраться, с кем связаться, то напишите нам на почту social-media@aviasales.ru и прикрепите билет — подскажем вам нужные контакты!
Покупала билеты Москва-Минск-Тбилиси-Стамбул-Барселона. Эта "компания" нашла мне эти рейсы и не правильно указала время прибытия в Тбилиси, тем самым я не успела на стыковочный рейс, и соответственно на все последующие рейсы! Не зарегистрировала мой билет на рейс Тбилиси -Стамбул, хотя было проплачено. Вылететь из Тбилиси было проблемой, рейсов мало и очень дорогие билеты. Благодаря этой безответственной компании, не уважающих время и деньги клиентов, потеряла деньги, время, и получила массу проблем. Никогда в жизни больше не куплю у них билет. Отстойная платформа.
Неприятная ситуация произошла. Хотим помочь вам разобраться. Напишите нам, пожалуйста, на почту social-media@aviasales.ru и приложите билеты, а также ссылку на отзыв (или просто напишите, где его публиковали). По маршрутной квитанции найдём отчёт о вашем бронировании и разберёмся, почему могла произойти ошибка со временем стыковок. Подскажем, через какую компанию прошла оплата, чтобы вернуть деньги за неиспользованные билеты, если это позволят тариф и правила авиакомпании.
Два раза покупала билет на вашем сайте у турецкой компании Пегасус. Была отмена рейса. Деньги возвращать не хотят, пишут что моя карта не прикреплена к системе свифт. Хотя снять деньги это им не помешало
Как быть?
Возможно, вы покупали билеты не напрямую у авиакомпании, а через агентство. Если у продавца билета российский эквайринг (то есть безналичная оплата), тогда с покупкой не должно быть сложностей. Но в этом случае для возврата денег нужно обращаться не в авиакомпанию, а в агентство: перевозчик вернёт деньги продавцу, а продавец — вам.
Мы очень хотим помочь вам, но нам нужна дополнительная информация для решения этого вопроса. Напишите, пожалуйста, на social-media@aviasales.ru, а к письму приложите маршрутную квитанцию — разберёмся в ситуации и подскажем вам подробнее.
Видим, что вы покупали билет у авиакомпании Pegasus Airlines. Да, сейчас действительно существует проблема с переводами на карты российских банков из-за границы. Всему виной — отключение нашей страны от международной межбанковской системы передачи информации и совершения платежей SWIFT. Пока неизвестно, когда у этой проблемы найдётся решение.
Но переживать не стоит. При отмене рейса всем клиентам положен вынужденный возврат. Авиакомпания вернёт деньги в полном объеме, когда найдёт способ вам их отправить. Сейчас нужно просто подождать решения. О всех новостях вас обязательно будут информировать. Со своей стороны мы тоже следим за решением вопроса с возвратами зарубежных авиакомпании и агентств, поэтому можете в любое время написать нам в соцсети (VK, FB, Instagram, Twitter, OK) или на почту social-media@aviasales.ru. К сообщению обязательно прикрепите ссылку на отзыв, чтобы коллеги поняли, о чём речь. Будем разбираться и помогать.
Здравствуйте. Если мы вас правильно поняли, вы нашли билет на нашем сайте или в приложении по одной цене, а после перехода на сайт продавца цена повысилась на 2 600. Хотим объяснить, почему возникла такая разница.
Такое редко, но может случиться если билеты по вашему тарифу уже закончились, и цена на билет повысилась. Билеты по выгодным ценам раскупают быстро. Потом продавец передал нам устаревшие данные о доступности билетов по данному тарифу, мы ее отобразили и так цена на нашем сайте оказалась ниже, чем на сайте продавца.
Когда вы ищете билет, мы отправляем запрос агентствам-партнерам и авиакомпаниям. Далее они делают запрос к централизованным системам бронирования билетов. Они не делают запрос каждый раз, когда кто-то ищет билеты, а сохраняют в памяти те данные, которые получили на точно такой же запрос, скажем, полчаса назад, и передают нам эти данные. Если система отвечает, что цена изменилась, агентство получает новую цену и в течение часа она должна обновиться в поиске.
Так же важно отметить, что мы не продаем билеты, а находим и сравниваем лучшие варианты перелётов, которые можно оплатить через продавцов — агентства или авиакомпании. Поэтому мы не берем комиссий с пользователей.
В любом случае, если у вас появятся вопросы, напишите нам на social-media@aviasales.ru, мы ответим и поможем.
За возвратом нужно обращаться к продавцу. Напишите нам, пожалуйста, на почту social-media@aviasales.ru и приложите ссылку на отзыв или просто напишите, где его публиковали. Также нам понадобится скриншот списания денег, чтобы мы смогли узнать, кто продавец и подсказать его контакты.
Приобретение билетов с Вашего сайта через supersaver.ru.
Посмотрите отзывы об этом сервисе! Они крайне негативные. Клиенты остаются вообще без поддержки при взаимодействии с авиакомпанией.
Обратной связи НЕТ.
Согласны, что отзывы играют огромную роль, но мнение о хорошем сервисе оставляют куда реже, тем более в современных условиях, когда компании получают много обращений и не всегда успевают оперативно отвечать. Но мы всегда идём навстречу клиентам и помогаем решить сложности, которые касаются обратной связи с партнёром — агентством или авиакомпанией.
Если у вас так и не получилось с ними связаться, напишите нам на social-media@aviasales.ru
Мы поторопим их с ответом.
Я купила билет на самолет через ваш сайт, Kupibilet , заказ номер 73002101310, Гюмри Москва и обратно, общая скмма 36903 руб. Сейчас отменили рейс из за ремонта аэропорта. А купибилет ответили, что вернет 30258 руб. По какому право они отнимут от меня такую большую сумму.6645 руб. Я гражданин России, инвалид 2 группа. Авиакомпания предупреждала что они должни вернуть все сервисние сборы, потому что рейс отменили не по моей вине, прошу вас помоч вернуть мои деньги... с уважением Аида. Жду ответа
Здравствуйте!
Хотим помочь вам разобраться. Пришлите нам билет на почту social-media@aviasales.ru и расскажите о ситуации.
Также можете написать в сообщения сообщества во ВКонтакте: vk.com/aviasalesru
Продавец высылает билет на почту, которую вы указали при бронировании, в течение 3 часов после оплаты. Рекомендуем проверять папку «Спам» — иногда письма попадают туда.
Если билет так и не пришел, рекомендуем связаться с поддержкой агентства Kiwi. Вот их контакты:
Открыть бронь можно через «Управление бронированием», если известна почта, указанная в заказе.
Русскоязычная поддержка по телефону работает в будни с 08:00 до 16:00 по МСК по номеру +74993488053 или +74993482751.
Уточним, что мы только ищем билеты, а покупка происходит на сайте наших партнеров: авиакомпаний и билетных агентств. Поэтому мы сами выслать билет не можем. Но если не получится связаться с продавцом, пожалуйста, напишите на почту social-media@aviasales.ru и расскажите о проблеме. Обязательно разберемся и поможем.
Отредактировано пользователем Aviasales в 2021-06-03 10:39:32
Самая конченный сайт в мире! Покупаешь билет там пишут произошло ошибка, попробуйте заново, прижимом снимают деньги, тупые ещё трубку не берут, приеэтом сняли деньги, нахрен вам усрался такая горячая линия, сожгите, не попутайте никогда через Aviasales, с одним словом огромный Геморой, отрицательный сайт, никому не советую эту херню! Просто сгорят ваши деньги и никто не поможет вам и никто не вернёт!!!!!!!!!!!
Если у вас списали деньги и не пришел билет, нужно обратиться в компанию, где вы его покупали, так как деньги ушли именно туда. Покупка происходит на сайте наших партнеров — авиакомпаний и билетных агентств. Мы — поисковик и не продаем билеты. Но хотим помочь вам разобраться. Пришлите нам скриншот смс банка о списании на почту social-media@aviasales.ru.
Горячей линии у нас нет, мы на связи по почте и в социальных сетях, например, можете написать в сообщения сообщества во ВКонтакте: vk.com/aviasalesru
Очень негативный опыт пользования данным приложением, посоветовали что самые дешёвые билеты у них.... В очередной раз убедился в поговорке про сыр... У них очень много подводных камней... Ранее пользовался ТУТУ.РУ, очень жалею что купил билеты на Авиасейлс... Переплатил более 8 тысяч... Удалил данное предложение с телефона навсегда... Хотел бы ещё дополнить этот отзыв отборнвм матом.. Но воздержусь
Здравствуйте! Я представительница компании Aviasales. Хотела бы уточнить, что мы являемся метапоисковиком, не продаем ничего, а только ищем билеты. Покупка проходит у наших партнеров — авиакомпаний и тревел агентств. Никаких доплат быть не должно, наши партнеры передают итоговую стоимость. Пожалуйста, напишите на почту help@aviasales.ru и расскажите о вашей проблеме. Обязательно разберемся и поможем.
Добрый день!
Хочу опубликовать жалобу на компанию trip.ru на которую в том числе перенаправляет aviasales:
Приобрёл билеты в ноябре 2019, перелёт на апрель 2020.
Перелёт отменён авиакомпанией AirBaltik в связи с COVID.
Авиакомпания вернула полную стоимость билетов.
Недобросовестный перекупщик trip.ru удержал часть не предоставив никаких услуг: перелёт фактически не состоялся.
В службе поддержки обсуждать проблему отказались.
Буду пытаться отменить транзакцию по электронной карте по причине не оказания оплаченных услуг.
Добрый день! Через поиск на вашем сайте купили билеты Москва-Женева через компанию АЭРОБИЛЕТ, номер бронирования LQXWIV, пришла информация от Аэробилет, что рейс отменен в связи с коронавирусом, но с ними нет никакой связи!!! Телефон не существует, на запросы онлайн не отвечают и на почту тоже! Как вернуть деньги за билеты или хотя бы перенести даты вылета? Почему ваша компания работает с такими МОШЕННИКАМИ???
Алина Павлова пишет в ответ на комментарий №103948:
#104004
|
Здравствуйте! С агентством «Аэробилет», действительно, возникли сложности в октябре, мы прекратили с ними сотрудничество, как только об этом узнали. Они не мошенники, официально не обанкротились, но у них возникли проблемы с Единой системой бронирования и с некоторыми авиакомпаниями.
Пожалуйста, напишите на почту help@aviasales.ru о вашей проблеме, расскажем, что можно сделать и как вернуть деньги.
Добрый день! Через ваш сайт заказала билет, оплатила! От вашего имени aviasales на мой почтовый ящик было направлено письмо "якобы вот ваш регистрационный номер, респечатайте и вместе с паспортом предъявите у стойки регистрации". В итоги оказалось, что в список мы не включены!!!!! Мужу пришлось покупать новый билет!!!! Прошу разобраться, т.к заявление уже в полиции.
Здравствуйте! Плохие новости :(
Почтовый адрес, с которого вам пришло письмо, нам не принадлежит, и мы вообще не продаем билеты, поэтому ничего не рассылаем пользователям. Все наши адреса заканчиваются на @aviasales.ru.
Очень грустно это говорить, но вы наткнулись на мошенников.
Пожалуйста, постарайтесь вспомнить, на каком сайте вы покупали билет. Это можно проверить в истории посещенных сайтов в вашем браузере. Пришлите нам эту информацию на почту help@aviasales.ru. Также мы вас проконсультируем, что можно будет сделать в вашей ситуации.
Вы отправляете заявку на обратный звонок порталу *«КупилСказал»*
Сообщить о проблеме
Заявка для регистрации представителя в профиле существующей компании на портале
Предложить идею
Форма заказа
Форма заказа
Сообщение отправлено
Спасибо, Ваше сообщение успешно отправлено.
Сообщение представителю
компании
Обратите Ваше Внимание!
В профиле компании с отзывами и обращениями работает официальный представитель, если вы не
ответите на комментарий представителя в течение 7-ми дней, отзыв может быть удален!
Отфильтровать по: